A coleção das Rotas já nos ensina: seguir caminhos também é sobre mudanças de direção. Se por acaso a sua camisa não serviu como esperado ou se você decidiu mudar a sua escolha, tudo bem! Nosso objetivo é garantir que você vista a sua peça com total conforto, fluidez e confiança.
Para que a sua jornada por aqui seja tranquila, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor e com um cuidado especial: a sua primeira troca é totalmente grátis.
✦ Como Funciona a Primeira Troca Grátis?
Seja para mudar o tamanho (lembrando que nossa modelagem é mais ampla e oversized) ou escolher outra estampa das nossas coleções, a ONIBÔ assume os custos do frete de retorno e do novo envio na sua primeira troca.
✦ Prazos e Condições para Seguir
- Trocas: Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca da sua peça.
- Arrependimento ou Devolução: Se você preferir devolver o produto e solicitar o estorno do valor, o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega.
- Estado da Peça: Para que a mudança de rota aconteça, a camisa deve estar exatamente como chegou: sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores e com a tag/etiqueta original fixada.
✦ Passo a Passo para Solicitar
- Envie um sinal: Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Código de Postagem: Nós enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios direto para você.
- Prepare a bagagem: Embale a camisa com cuidado (pode usar a mesma caixa em que ela chegou) e leve até a agência dos Correios mais próxima junto com o código que te enviamos.
- Novo Direcionamento: Assim que a peça retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, daremos andamento ao envio do seu novo tamanho/estampa ou faremos o estorno do seu pagamento, conforme a sua escolha.
Seja qual for a sua decisão, a proteção acompanha e nós estamos aqui para facilitar o seu caminho.